1) Βρίσκομαι μέσα στην πλατφόρμα και εκτελώντας μία συγκεκριμένη ενέργεια βλέπω μια λευκή σελίδα
Κάποιο σφάλμα δημιουργείται. Το μήνυμα λάθος θα έχει καταγραφεί στα error logs του συστήματος. Αναζητήστε το. Πιθανόν να είναι ένα μήνυμα του στύλ “Fatal error:”.
Συνήθως κάποιο module της PHP δεν έχει εγκατασταθεί ή η έκδοση της PHP είναι παλιά. Συνήθως με μια αναβάθμιση σε τελευταία έκδοση της PHP, ή εγκατάσταση του κατάλληλου module, το πρόβλημα επιλύεται. Αν το πρόβλημα εξακολουθεί να υπάρχει επικοινωνήστε μαζί μας.
2) Σε διάφορα σημεία της πλατφόρμας βλέπουμε το μήνυμα
“In file /home/eclass/public_html/include/lib/hierarchy.class.php on line 1031 : Unable to execute statement:“Column count of mysql.proc is wrong. Expected 20, found 16. The table is probably corrupted”, sqlstate:“1547”, errornum:“HY000”, statement:“SHOW PROCEDURE STATUS WHERE Db = ? AND Name = 'add_node'”, elapsed:0.00073000000000001”
Αυτό εμφανίζεται κατά την αναβάθμιση της mysql 5.0 σε mysql >= 5.4 Στις μεταγενέστερες εκδόσεις της mysql η δομή του πίνακα proc έχει αλλάξει.
Δώστε πρώτα την εντολή
“mysql_upgrade –force -u root -p [your mysql root password]”
για να αναβαθμιστεί σωστά η mysql και μετά αναβαθμίστε την πλατφόρμα.
3) Έχει ενεργοποιηθεί η διασύνδεση της πλατφόρμας με την υπηρεσία ελέγχου λογοκλοπής Turnitin, και ενώ οι υποβολές εργασιών γίνονται κανονικά στο πλαίσιο του Turnitin, οι υποβολές δεν εμφανίζονται στη σελίδα της εργασίας κάτω από το πλαίσιο.
Κατά την υποβολή εργασίας μέσω του Turnitin, το αρχείο αρχικά αποστέλλεται γίνεται μέσα από ένα iframe στους servers της Turnitin, οι οποίοι σε δεύτερη φάση στέλνουν με ένα νέο request το αρχείο του χρήστη στο Open eClass. Για να συνδεθούν οι servers αυτοί στον server του eClass θα πρέπει το πιστοποιητικό ασφαλείας HTTPS να είναι έγκυρο και αποδεκτό. Ενδεχόμενα προβλήματα στο πιστοποιητικό (π.χ. incomplete chain) εμποδίζουν την απαιτούμενη σύνδεση και τα αρχεία δεν μεταφέρονται στο eClass.
Μπορείτε να ελέγξετε την εγκατάστασή σας για πιθανά προβλήματα μέσω της ιστοσελίδας https://www.ssllabs.com/ssltest/. Επίσης, σημειώστε ότι τουλάχιστον μέχρι τις αρχές του 2022, τα πιστοποιητικά που εκδίδονται από τη HARICA δεν γίνονται αποδεκτά από την Turnitin. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δωρεάν πιστοποιητικό της Let's Encrypt στη θέση τους.